Gemeente De Fryske Marren landelijk topscoorder in gemeentelijke dienstverlening (27-08-2019)

Dit item is verlopen op 08-09-2019.
Overhandiging Oracleprijs

Begin dit jaar heeft IT-bedrijf Oracle een onderzoek uitgevoerd onder 105 Nederlandse gemeenten. Oracle onderzocht hoe Nederlandse gemeenten omgaan met de diverse contactkanalen en in welke mate de klant daarbij centraal wordt gesteld. Van de 105 gemeenten die in het onderzoek zijn meegenomen, scoort De Fryske Marren het hoogst. 

Uit dit onderzoek blijkt dat De Fryske Marren de combinatie tussen balie, telefoon, mail, de sociale media, de website en de kennisbank het best heeft georganiseerd. Daarbij is de vraag van de klant consequent als uitgangspunt genomen. Michael van Wier reikte namens Oracle de prijs uit aan Jan Kor Nienhuis, teamleider Klantcontactcentrum van De Fryske Marren. Van Wier: “De medewerkers maken bij deze gemeente het verschil en systemen worden uitdrukkelijk als ondersteunend gezien. Dat is volgens onderzoekers lang niet bij elke gemeente het geval.“